设备厂商
新品量产前，先把入口和阅读体验跑一遍。
- 预装入口的跳转路径与登录衔接确认
- 屏幕尺寸、分辨率与横竖屏切换表现
- 出厂浏览器默认设置带来的差异
合作联系 · CONTACT
把情况说清楚，
解决就快一步
换设备后登不进去、平板打开排版错位、旧版界面入口找不到——博狗在线服务团队按问题类型分派给对应小组，工作日 9:00–18:00 接收咨询，平均首次响应约 2 小时。
客服邮箱
email@zone-bogou.com.cn
联系电话
15080326771
服务时间
工作日
9:00–18:00
邮件、留言与电话在该时段内统一受理，当天来不及处理的会顺延到下一个工作日跟进。
咨询前准备
四样东西带齐，
沟通少走一轮
客服接到的问题里，最花时间的往往不是解决，而是先确认你用的是什么设备、卡在哪一步。把下面几项提前整理好，第一次回复就能给出可执行的路径。
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设备类型与系统版本
手机、平板还是桌面；平板请注明尺寸，7 英寸到 13 英寸的常见规格都有对应的检查项。
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出问题的页面位置
登录页、会员中心、资料下载栏目，还是旧版界面入口——说明落在哪一步，分派会更准。
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一张屏幕截图
连浏览器地址栏一起截下来，提示文字和界面版本都能对上，复现问题会快很多。
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一句你期望的结果
比如“想在平板上横屏读文档”“换新手机后想恢复原来的使用习惯”，方向明确，建议才具体。
合作方向
三类伙伴，
三种配合方式
设备适配、内核兼容与区域服务是收到最多的合作议题，目前与我们保持配合的设备厂商、浏览器技术服务商和本地服务伙伴合计 40 余家。说明你的产品范围与目标用户，我们会安排对应小组坐下来谈。
服务响应流程
从收到消息，
到确认落定
咨询进入后按四级推进，每一级都有明确的接手小组。三级支持响应并行：共性问题先交给自助文档，需要补充细节的走邮件留言，必须当面讲清的转到电话。
约 2 小时
工作日平均首次响应时间
26 人
文档编辑、适配测试与客服支持三个小组
01 接收
邮件、留言与电话汇总到同一条记录里，截图和设备信息随咨询一起归档，后续接手的人不用再问一遍。
02 分类
按新用户上手、设备适配、旧版兼容、合作洽谈四类分派：文档相关问题交给文档编辑组，兼容与尺寸问题转适配测试组，商务议题直接到对接人。
03 回复
能自助解决的，直接给出文档条目与操作步骤；需要复现的，约定时间补充材料；合作类咨询会同步一份可讨论的范围说明。
04 回访
确认问题是否真正解决，没解决的继续跟进；同一类问题出现多次，就整理成新的索引条目，后来的人可以直接查到。
到访与留言
地址在这里，
来之前先说一声
- 联系地址
- 江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1188号博狗在线服务中心
- 接待时间
- 工作日 9:00–18:00，建议提前通过电话或邮件确认，方便安排对应小组在场
- 留言通道
- 客服邮箱与留言入口同步展示在帮助文档页底部，工作日 9:00–18:00 内回复
出发前顺手看一眼这几处，很多问题在到场之前就解决了。